Política de devoluciones

Dentro de los 7 días calendario siguientes a tu compra puedes pedir la devolución del dinero sin tener que justificar el motivo. No necesitas demostrar que algo falló: basta con pedirlo.

Al aplicar la devolución, retiramos de tu cuenta los créditos de ese paquete. Si ya los habías usado, se retira el saldo disponible y queda constancia del que no se pudo recuperar: el dinero se devuelve igual.

La devolución la ejecuta la plataforma de pagos por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o de tu medio de pago, no de nosotros.

Uso abusivo de la garantía. Comprar, usar los créditos y pedir la devolución de forma repetida no es ejercer la garantía: es usar el servicio sin pagarlo. En ese caso podemos cerrar la cuenta y no aceptar nuevas compras. Siempre te avisamos antes y te explicamos por qué.

Lo que compras es un servicio digital de entrega inmediata: créditos que se acreditan en tu cuenta en cuanto se confirma el pago y que puedes usar para generar combinaciones al azar. Pasado el plazo de garantía, al comprar aceptas que:

• No devolvemos dinero por cambio de opinión ni por insatisfacción con las combinaciones.
• No devolvemos dinero por no haber ganado un sorteo. Las combinaciones son aleatorias y no aumentan la probabilidad de ganar; así se informa en toda la plataforma antes de pagar.
• Los créditos usados no se devuelven: el servicio contratado ya se prestó.
• Los créditos no se cambian por dinero, no se transfieren a otra cuenta y no se canjean por otros productos.
• Los créditos promocionales (de referidos o de campañas) no tienen valor en dinero en ningún caso.

Además de la garantía anterior, la ley colombiana reconoce los casos de las secciones 3 a 5. Están aquí porque son derechos irrenunciables: no podríamos quitarlos aunque quisiéramos.

La ley permite retractarse de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes, pero solo mientras no hayas usado ningún crédito del paquete. Al generar tu primera combinación, el servicio empieza a prestarse con tu consentimiento y el retracto deja de aplicar —así lo establece el mismo artículo—.

En la práctica la garantía de la sección 1 es más amplia: no exige motivo y tampoco exige que no hayas usado los créditos. Este derecho se mantiene porque la ley no permite reducirlo.

Si procede, devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, y retiramos de tu cuenta los créditos de ese paquete.

Procede únicamente cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• la compra no la hiciste tú ni la autorizaste;
• o pagaste y el servicio no te fue entregado.

Debes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el hecho, ante nosotros y ante la entidad que emitió tu medio de pago.

Si pagaste y los créditos no se acreditaron, o se te cobró dos veces, por un error nuestro, lo corregimos: te acreditamos los créditos que pagaste y, si hubo un cobro de más, te devolvemos ese cobro duplicado. Escríbenos cuando lo detectes; este caso no tiene plazo.

Antes de escribirnos puedes intentarlo tú: en Mis compras cada pago pendiente tiene un botón «Verificar de nuevo» que consulta la plataforma de pagos y acredita los créditos si el cobro se completó.

Escríbenos a soporte@lacabala.online desde el correo con el que te registraste, indicando el número de referencia de la compra y cuál de los casos anteriores aplica. Encuentras la referencia en Mis compras.

Respondemos las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para la garantía de 7 días no hace falta esperar esa respuesta: también puedes solicitarla directamente a la plataforma de pagos desde el correo de tu compra.

El cobro lo procesa una plataforma de pagos, que tiene su propio canal de atención y puede aplicar una devolución por su cuenta conforme a sus propios términos. Nosotros no decidimos esos casos. Si la plataforma aprueba una devolución, retiramos de tu cuenta los créditos correspondientes; si ya los habías usado, se retira el saldo disponible.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.